读后感365
天天读后感

怎样做好一个文员-怎样做好一个导游

《怎样做好一个导游》读后感

导游在讲解时,我们往往容易犯一个错误,就是只顾着自己把所知道的内容,一股脑的讲出来,而没有去注意游客的反映,没有注意我们讲解词的质量,所以,效果往往也是事倍功半。

所以,我们要注意解决这个问题,本人有这样几点建议。

总的来说,是五大点:

一,讲解不是背书

我们在给游客作讲解时,有相当一部分导游,是在背书,把自己从书上背下来的内容几乎一字不差的背给客人听。有些连书上的书面语都照搬无误,这样做不免使自己的讲解生涩,难懂。

所以,我们要先把我们在书上看到,记下来的知识消化,然后用自己的语言表达出来,这样,即使得自己易于记忆,也使得游客能清晰的理解你所表达的内容。

二,好的讲解需要充足的知识储备作后盾

我们导游们,尤其是新导游,在讲解中经常遇到讲着讲着忽然发现自己已经把要讲的都讲完了,已经没有什么可以给客人讲了。这时,有的就给客人胡吹乱侃,有的干脆坐下不说了。

这就是知识储备不足的原因造成的,所以,我们导游们,要大量学习相关知识,大家记住,今后的旅游要求是学者型,知识型的导游。

三,讲解的内容需要事先作好规划,分好层次,建立好结构

我们的讲解有些时候是混乱的,也许我们有些导游知识很丰富,但是他在讲解起来却显得力不从心,讲的混乱不堪,明明一开始是在向客人介绍这个,可是说着说着就跑了题,把相关的甚至无关的说了一大通,客人听了个云里雾里,导游自己也又累又急。

所以说,我们在知识储量足够的情况下,在做讲解前,就要把我们的讲解内容作一个统筹安排,比如,我准备突出那些知识点,怎么突出,准备延伸那些知识点,怎么延伸,每个点之间的衔接采取什么样的方法,怎么有意识的克服口若悬河的缺点,增加讲解的条理性。这些,都是我们应该作好的总结和准备工作

四讲解的时机要把握好,游客的心理要照顾到

还有些导游,他在作讲解时不管你是什么样的客人,也不管你现在是不是很累,他都会滔滔不绝的作着辛苦的讲解,他很辛苦,也很敬业,我也是佩服的,但是,客人的反映好么?客人肯定不会投诉,因为导游没有偷懒,但是,客人也一定没有把导游的讲解听进去,因为导游没有考虑到游客群体地域,层次,年龄,性别等差异,接一百个团,都是讲这一套东西。也没有考虑客人的生理,心理的需要,在客人不希望你出来讲话的时候,你却在滔滔不绝的说说说。最后,你只落了个白辛苦的下场。

五讲解语气,语言技巧的运用

有了自己的知识,有了充足的储备,有了好的结构,把握好了时机心理,那就能讲出好的讲解词了么?其实,还差那么一点点。这一点点就是导游在讲解时的语气和技巧。

很多导游都没有注意到这一点点。讲解时语气过快,过于平淡,缺乏抑扬顿挫,句与句段与段之间缺乏停顿,每句话里都没有重音出现,等等,都使的讲解的精彩程度大打折扣。

所以,我们不妨借鉴其他的很多艺术形式,如,刀刀说过的相声,当然,我们更重要的是要学习电视中好的旅游节目讲解人员,主持人等的语言技巧,使我们的讲解更精彩。

以上,是我在工作中总结出的几点,多有欠缺,希望对大家能有所帮助。也希望我们导游队伍的素质不断提高,成为真正的民间大使。

对游客要说好”不”字

在导游活动中,游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求.一般情况下,导游员对与游客提出的要求都应尽量给予满足.但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话,导游员就需要回绝.但是导游员如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到”等,就好比一桶凉水从游客的头上浇到脚——全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的,有些游客的请求也是处于无奈。由于受到各种客观条件的制约,一时办刻办不成事情,导游员也切记不要开口就说不字。要知道游客遭到拒绝之后,轻则表现住失望、伤心,重则对导游员大发雷霆,还有的责与你纠缠不休,一再讲些大道理,搞得你伤心又费神,不知怎么办才好。要避免因回绝而造成难言的尴尬,导游员必须掌握一些运用回绝的语言表达方式和技巧。

微笑不语

俗话说:“上山擒虎易、开口求人难”,当客人向你提出某种请求时,往往有种不安的心理,你想拒绝却无法说明原因,也不便向对方多说什么道理,但有不能不让对方下台。说“行”好,说“不行”有会使对方产生紧张不安的心理。这时,微笑不语便是最佳也是最省力的选择。它既能缓和紧张的情绪使对方不至于难堪,有能免去言语不周而导致的麻烦,取得“此时无声胜有声”之效。

委婉柔和

这是一种导游员采用温和的语言进行推拖的回绝方式。采用这种方式回绝游客的要求,不会使游客感到太失望,避免了导游员与游客之间的对立状态。如一位美国游客邀请某导游员到其公司工作,这位导游员回答说:“谢谢您的一片好意,我还没有这种思想准备,也许我的根扎在中国的土地上太深了,一时拔不出来啊!”这位导游员也未明确表示同意与否,然而却委婉地谢绝了游客的提议。

运用这种拒绝方式时态度不能含糊,但口气要绝对委婉,坦诚相见地做好解释工作,此时的言行切记模棱两可,不然会使游客产生误会,以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。这样的后果势必给自己带来麻烦,浪费不必要的精力,给游客带来不满和反感。

当然,还不止这些方法,但无论用什么方式,都应视情况而定。

不妥之处,望各位给予批评。老导游的忠告:

(想做一个合格的导游,仅靠那些条条块块、书书本本的实在太肤浅,成功的人生,不断的修炼,一些资深老导游的忠告,或许能给一些启示)。

——人生是旅行,而你是旅行教师。

——相遇两不忘,一个好心情。别忘记,你永远是一个给别人创造好心情的人。

——接受任何知识至少要确定两遍。

——熟悉你所带线路的每一个角落。一个小厕所甚至给你一个大帮助。

——给人家东西,要比人家期望的多,而且要高高兴兴地给出去。

——讲笑话要先排演。

—对清洁工人也要像对董事长那样友善。

——一天至少说三遍“你好、请、谢谢”。

——说对不起时,要眼望对方。

——要勇敢。天佑勇者,会以你想不到的方式帮你。

——记住你答应过别人的事情,信时守诺。

——游客需要信息量,讲大海时,无妨讲一下一条沙丁鱼的做法。

——厚积薄发。不停地积累,才能不断地释放。

——善于宽容别人。善于找到别人的优点。

——永远记住,你是一只带线的风筝,注意与“家”中的联系。

——每一次导游,都是一次投入的演出。

转载请注明出处读后感365 » 怎样做好一个文员-怎样做好一个导游

读后感

如何做一个文员-如何做一个学生喜欢的老师

如何做一个学生喜欢的老师读后感教师要学会宽容,宽容学生的zd错误和过失,宽容学生一时没有取得很大的进步。苏霍姆林斯基说过:有时宽容引起的道德震动,比惩罚更强烈。每当版想起叶圣陶先生的话:你这糊涂的先生,在你教鞭下有瓦特,在你的冷眼里有牛顿,在你的讥笑权里有爱迪生。身为教师,就更加感受到自己职责的神圣和一言一行的重要。如何做一个学生喜欢的老师读后感教师要学会宽容,宽容学生的错误和过失,宽容学生一时没有取得很大的进步。苏zhidao霍姆林斯基说过:有时宽容引起的道德震动,比惩罚更强烈。每当想起叶圣陶先生的话:你这糊涂的先生,在你回教鞭下有瓦特,在你的冷眼里有牛顿,在你的讥笑里有爱迪生。身为教师,就

读后感

最美导游事迹-最美萍乡人

行进中国最美故事,黄忞事迹的读后感看到这里,我有许多感受。在学校里我们有时为了一点小事就斤斤计较,吵架甚至告到老师那里去,一连几复天闷闷不乐,心中像堵了个东西一样,无法专心致志学习读书。想想韩信的肚量,这样做有意思吗?韩信为什么不和污辱他的人拼个你死我活呢制?不是说“士可杀不可辱”吗?项羽就为了他的所谓的气节,兵败垓下之后自刎于乌江了嘛!韩信之所以忍辱含羞,是因为他心中有明确大志向。为了实现自己宏伟的理想,任何一切他都可以忍受,因为他知道“燕雀安百知鸿鹄之志”。因此他不和小人计较,而是向着自己的目标坚忍度不拔地走下去,最终成了汉军总司令——大将军,何况有时和你作对的人使你前进的步子迈得更坚定。

读后感

最美导游演讲稿-拿破仑读后感演讲稿1000字

《成功之路》拿破仑读后感演讲稿1000字《拿破仑传》,才知道,枫丹白露,这个曾经陌生的zd地方,记录过几多叱咤人物的沧桑。拿破仑,在其加冕式上,如何的不可一世。那时,他就是自己的教皇,自己的上帝,戴上皇冠那一刻,或许心中的版图早已不再是鼹鼠挖出的土堆般的欧洲,这个科西嘉岛出生的战神,这个被评论为无价无家的孤胆英雄,世界就是他的家,是他迫切想要征服的土地。他最爱的草绿色军服,见证了多少荣耀的瞬间,建造了何其辉煌的拿破仑王朝。为人一世,这样的赫赫战功,实在值得好好炫耀,挺起腰杆放肆地吹嘘。拿破仑很骄傲,用一种欣赏的眼光对待胜利的果实,又回是那样迫不及待地想拥有更多。骄傲他的战绩,但也是他的骄傲,慢

读后感

最美导游演讲稿-拿破仑读后感演讲稿1000字

《成功之路》拿破仑读后感演讲稿1000字《拿破仑传》,才知道,枫丹白露,这个曾经陌生的zd地方,记录过几多叱咤人物的沧桑。拿破仑,在其加冕式上,如何的不可一世。那时,他就是自己的教皇,自己的上帝,戴上皇冠那一刻,或许心中的版图早已不再是鼹鼠挖出的土堆般的欧洲,这个科西嘉岛出生的战神,这个被评论为无价无家的孤胆英雄,世界就是他的家,是他迫切想要征服的土地。他最爱的草绿色军服,见证了多少荣耀的瞬间,建造了何其辉煌的拿破仑王朝。为人一世,这样的赫赫战功,实在值得好好炫耀,挺起腰杆放肆地吹嘘。拿破仑很骄傲,用一种欣赏的眼光对待胜利的果实,又回是那样迫不及待地想拥有更多。骄傲他的战绩,但也是他的骄傲,慢

读后感

我的导游生涯邢乐文

我的特种生涯读后感2000字《我的特种生涯》的简介:我出生于军人世家,擅长狙击。我先在野战军,后来加入特种兵。进入特种兵训练营的时候,有387个人入选。但是经过魔鬼的淘汰训练,最后剩下87个。然而这已经算是淘汰很少的了,有一届竟然全部被淘汰。我的代号叫猎鹰,是狙击的主射手。我曾经创造了一个世界记录--在1120米的地方狙杀成功。我们执行过很多特殊任务,打击毒贩、解救人质……当然,从来不会有人知道我们,包括我们的任务目标。有时候我会困惑,甚至在扣动板机的刹那间犹豫,但我明白一个军人的职责。 这本书作者以一个特种兵的身份记录了自己从入伍、训练、魔鬼训练、正式加入特种部队,作为狙击手执行的几次任

读后感

关于导游的书-关于科学书的读后感

关于科学书的读后感[关于科学书的读后感]关于科学书的读后感读《科学大师的成才故事》有感-在人类历史长河中,有许许多多为人类服务的科学家,关于科学书的读后感。他们是人类的精英,是社会文明和自然科学发展的先觉者,开拓者,贡献者。他们中每一位的背后都有说不完的艰辛,他们的人生旅程和奋斗经验,肯定有许多是值得我们学习的。他们的生活并不比我们幸福,他们的智商并不比我们高,他们也没得到过神仙的帮助,他们只是普通的一员。那为什么他们有如此大的成就呢?因为他们自强不息,绝对不放弃对理想的执着追求。被称为“桥梁之父”的茅以升从小就有当建桥建筑师的梦想,为了这个梦想,他发奋读书,终于有一天,他能实现自己的愿望了。

读后感

导游管理制度

大学生学生管理制度读后感你好,写作百文必须要经过自己思考才能提升能力我建议你度几个写作要点4 标题要起得让人看得有冲动想要写好一篇作文就要,起码有这几个步骤。希望帮到你权六S企业管理制度读后感·1 今日观看了《6S精益管理课程》视频,收获很大。6S管理活动起源于50年代的日本,可至今日本企业还将6S作为企业管理的支柱,在美国也已经有了广泛的运用和发展,我认为之所以这样,是由于6S精益管理活动强调的主要有两个方面,一是地、物的明朗化。即是以客人的眼光或新进员工的眼光来看我们的现场是否能够看的清清楚楚、明明白白。二是人的规范化。即每个员工做事非常用心、严谨、各项工作都能够做的很到位。日本人的文化就

读后感

导游管理条例-管理条例

管理条例读后感怎么写我公司于2009年9月对财务与审计管理制度进行规范汇总,对切实保证会计资料真实、完整,加强经济管理和财务管理,提高经济效益,维护市场经济秩序等,都具有重要意义。切实加强会计核算、会计监督,努力做好会计工作,加强内部管理,是今后会计工作的重要任务。1、依法建账,遵守记账规则设置会抄计账册是记录经济业务情况,明确经济责任,考核经济效果等的重要依据,是会计工作得以开展的重要基础。一个单位从设立就应当依法设置会计账册,zhidao进行会计核算,保证会计核算的有序进行。遵守记账规则,则是依法建账的重要保证。在全面加强会计工作的同时,不断规范会计行为,保证会计资料质量。并结合本单位会计

读后感

导游心得体会-执行力心得体会读后感

心得体会与读后感有区别吗心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。从这两个答基本概念来看,心得体会的范围更广泛观后感,是观赏了某部书或电影等对这些的评论知,如故事背景不错啊,内容很生动等等。心得体会,道是你观赏了某部书或电影等对这些的体会,如这个故事是教育我内们要有上进心,做人要正直等一些精神上的感受。纯属个容人意见执行力心得体会读后感,执行力,百顾名思义是执行并实现既定目标的能力,就是指把理念、思路、战略、决策、规划和部署付诸实施的能力。对于政府执行力的概念,虽然早就看到过、听说过,但是理解上很片面和肤浅,对政府执行力的内涵和提高政府执行力的